Visszaküldés és elállás

A termékek sajátos jellege

Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy webáruházunkban forgalmazott koporsók kegyeleti terméknek minősülnek, amelyek különleges rendeltetésükből adódóan nem minősülnek általános fogyasztási cikknek.

A koporsók döntő többsége:

  • kifejezetten a megrendeléshez igazodva kerül beszerzésre,

  • egyedi igények alapján kerül előkészítésre (belső kárpit, fogantyú, díszítés, szín, méret stb.),

  • speciális logisztikai és kegyeleti rendeltetésű termék.

A termék jellegéből adódóan azok későbbi újraértékesítése objektíven nem biztosítható.

Elállási jog kizárása

A hatályos magyar jogszabályok alapján a megrendelt koporsók esetében az elállási jog nem gyakorolható, a termék visszaküldésére nincs lehetőség.

Ennek jogszabályi alapja a:

45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

A rendelet 29. § (1) bekezdése kimondja, hogy a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát többek között:

  • olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,

  • illetve olyan termék esetében, amely személyre szabott vagy speciális rendeltetésű.

A koporsók – különösen az egyedi kivitelű, amerikai típusú fa és fém koporsók – ezen jogszabályi kivételi körbe tartoznak.

A jogszabály hivatalos szövege itt érhető el:
👉 https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

Sérülés, hibás teljesítés, téves szállítás

Természetesen a fenti rendelkezés nem érinti a vásárlót megillető jogokat hibás teljesítés esetén.

Amennyiben:

  • a kiszállított koporsó szállítás közben megsérül,

  • nem a megrendelt típus, méret vagy kivitel kerül átadásra,

  • a termék gyártási hibát mutat,

  • hiányos tartozék kerül átadásra,

kérjük, hogy azt haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunk felé.

Bejelentés módja

A gyors ügyintézés érdekében kérjük:

  • a rendelési szám megadását,

  • a hiba rövid leírását,

  • fényképes dokumentáció csatolását (különösen szállítási sérülés esetén),

  • amennyiben releváns, a csomagolás állapotáról készült fotót is.

Eljárás

Bejelentését haladéktalanul kivizsgáljuk, és a Polgári Törvénykönyv, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján:

  • cserét biztosítunk,

  • vagy indokolt esetben árleszállítást alkalmazunk,

  • illetve szükség esetén visszatérítést biztosítunk.

Kiemelten fontos számunkra, hogy kegyeleti helyzetben a probléma gyors és méltó módon kerüljön rendezésre.

Fontos tudnivaló

A koporsó rendkívüli, egyszeri felhasználású kegyeleti termék, amelynek visszavétele – jogszabályi és etikai okokból – nem lehetséges.

Kérjük vásárlóinkat, hogy a rendelés véglegesítése előtt minden esetben gondosan ellenőrizzék:

  • a kiválasztott típust,

  • a méretet,

  • a színt és kivitel részleteit,

  • valamint az egyedi igényeket.

Szükség esetén munkatársaink készséggel segítenek a megfelelő döntés meghozatalában.